本文摘要：设计师和业主之间的相同是很重要的,我小我私家以为当你面临客户时，你首先不是要推销你的设计理念，而是把你自己要推销出去，你要取得业主对你的信任。当你乐成推销了知己，也就把你所在的公司推销出去了。 第一次和业主晤面很重要,设计师一定要给业主一个好的印象,(不存在长相问题)。首先,自己要自信，在和业主攀谈时，你记着要给他倒一杯热茶，第一次攀谈只管少说话（言多必失），多听听业主的想法。这个历程，你需要相识业主的家庭配景（家庭成员，事情情况），他的喜好，经济能力。

设计师和业主之间的相同是很重要的,我小我私家以为当你面临客户时，你首先不是要推销你的设计理念，而是把你自己要推销出去，你要取得业主对你的信任。当你乐成推销了知己，也就把你所在的公司推销出去了。

第一次和业主晤面很重要,设计师一定要给业主一个好的印象,(不存在长相问题)。首先,自己要自信，在和业主攀谈时，你记着要给他倒一杯热茶，第一次攀谈只管少说话（言多必失），多听听业主的想法。这个历程，你需要相识业主的家庭配景（家庭成员，事情情况），他的喜好，经济能力。同时攀谈时，绝对不能以一问一答的形式举行，注意相同和调治气氛，能够在适当的时机展示一下你的诙谐感是最好不外的了。

有一点必须注意，当和业主攀谈的时候，作为设计师一定不能和业主谈到没话可说。这些情况在一些新手时常能够泛起，泛起这种情况，靠的就是设计师的灵活多变，会恰当的转移或提出新的话题（固然不是一些完全没边际的话题了）说的这些是要让业主对你发生好感和信任。在适才说的历程中如果业主带上了他的房型平面图，那是最好不外的了，你可以听听他对自己屋子的看法（每个客户买房后都市有自己的想法的）如果他说不知道该怎么做，那是他在磨练你了，也许他在来之前已经找过许多设计谈过（并不是所有客户都这样，但你一定要小心）这个时候，你需要套出客户的想法，根据平面，给他设计一个通例点的结构方案，不需要你画，大楷说说就行了，如果你对谁人平面的某个局部，很有心得，那么你就只管展示你的能力吧，可是记着一点，你不能犯错误，不能被业主问倒，因为他和你在一起，你才是专业的，你才是内行，你比他明白多。

哪怕你有些工具简直不清楚，但你在这个时候你必须要装懂了，固然你不能乱回覆问题，不懂的只管避开吧（这需要靠你自己的急智了） 总之和业主第一次攀谈你要是能乐成，那对你以后的设计相同有着举足轻重的作用。与业主之间的相同就是人与人之间的相同，要明白随机应变，靠的主要还是自身的履历和实力，我写的这么多也纯属自己小我私家看法。差池的和没写到的希望列位指点出来，共大家参考。相识别人的计谋：1、看清--------2、假设----------3、挑衅----------4、视察--------5、判断-----------6、决议通常恼怒的主顾是超市投诉最难处置惩罚的。

主顾在恼怒的情况下很难与其举行理性的面谈，同时也可能会做出一些不理智的行为。因此化解主顾的恼怒是需要相当的技巧。超市处置惩罚人员以尊敬与明白的态度正确地看待主顾的恼怒，决不能“以暴制暴”，并掌握以下化解技巧与戒律，就能圆满地化解主顾的恼怒。

◎做一个好的听众 静下心来充实倾听主顾恼怒的言辞，做一个好的听众，这样做有助于到达以下效果： (1)将恼怒一吐为快后，主顾恼怒的水平会有所减轻。(2)在字里行间掌握主顾所投诉问题的实质和主顾的真实意图。(3)表现出主顾互助的态度。

◎表达同情和明白 主顾的恼怒带有强烈的情感因素，因此如果能够首先在情感上对对方表现明白和支持，那将成为最终圆满解决问题的良好开端。表达明白和同情要充实使用种种方式。与申诉者直接面谈时，以眼神来表现同情，以恳切诚意、认真的心情来表现明白，以适当的身体语言，如颔首、表现同意等等。

另外，在电话处置惩罚时，可以以说话的方式(如语调、音量、抑扬等)来表现同感。可是，在表现明白与同情的时候，态度一定要老实，否则会被主顾明白为心不在焉的搪塞，可能反而刺激了主顾的恼怒。

◎基本告竣一致 无论主顾恼怒的体现是怎样的，其关键在于问题的解决。所以业务人员应学会切实地掌握问题的自己，并首先就问题自己，以自己的明白与主顾告竣一致。

这是很是重要的一项事情，因为在许多企业实例中，因未明确问题而费尽周折最后又回到出发点的情况并不少见。复述主顾的问题，就问题告竣一致，同时还是实现最终妥协与互助的第一步，能使双方的谈话在开始时就步人互助与共识的轨道。

◎连忙致歉 明确问题后，如果显着看出超市要负担一定的责任，则应马上致歉。纵然在问题的归属上还不是很明确，需要进一步认定责任的负担者时，也要首先向主顾表现歉意，但要注意，决不行让主顾误认为超市已完全认可是自己的错误。

例如可以用这样的语言： “让您不利便，对不起。” “给您添了贫苦，很是歉仄。

” 这样的致歉既有助于平息主顾的恼怒，又没有负担可能会导致主顾误解的详细责任。◎化解恼怒的戒律 在化解主顾恼怒时，处置惩罚人员应切记以下戒律，以便顺利地平息主顾的恼怒。(1)连忙与主顾讲原理。

(2)急于得出一个结论。(3)盲目地一味致歉。(4)与主顾说：“这是常有的事”、“少见多怪”等。(5)言行纷歧致。

(6)鸡蛋里挑骨头、无中生有，责难主顾。(7)转移视线，推卸责任。(8)装聋作哑，装傻乞怜。

(9)与主顾做无谓争论。(10)中断或转移原来的话题。(11)过多地使用一些专门用语或术语我是这样做的，我首先是要研究客户的图纸，衡宇结构幸亏什么地方，欠好在什么地方，欠好的地方，应该怎么处置惩罚，然后，在客户不注意的时候，获取我想知道的情况，如：客户想要做成什么样的气势派头，准备花几多钱投入装修，客户最看重的是什么，……等等，如果，你想好了这些问题，再使用衡宇结构上的不足，说出你认为应该怎么样来处置惩罚比力合理，或者和客户探讨怎么来处置惩罚，这样，我想和客户交流的空间应该很大了，呵呵！小我私家的看法，仅仅是探讨，希望对你有资助。说来简朴，与人交流关键在于求本质、抓要点、找死穴。

首先逆向思维思量，作为客户找设计人员无非要通过设计人员的事情来实现他的最终目的，先通过交流找到他的这个目的，好比是要通过设计实现他的商业目的还是要通过设计满足他的虚荣心理等等，这些一般都市通过交流流露出来，然后就抓住这个点，使用自己的专业知识和综合履历，站在客户的态度上设身处地的举行分析。这样就容易引起他的共识。

最后就在这个基础上去扩展自己的设计理念，这样你想他不信任你都难做为一个专业的设计师，你应对质料及价钱了如指掌，这样在给客户解说的时候才不会被客户问倒，设计师其实和推销员有一定的配合点，就是要客户认可你的产物（设计）最终买下你的产物（设计），不妨看看这方面的书，我小我私家在谈客户的时候用了一些推销员的手法“黄金十分钟”，就是在10分钟之内让客户充实的相识自己的设计理念及设计亮点另有质料的应用及质地规格，基本上我10分钟内已经把所有业主所挂念的问题都给业主说明晰，接下来因为业主已经被你的专业知识及对空间质料的相识侃蒙了，这时候就是你牵着客户按你给他指的路一路走到黑了。使客户满足的关键点：控制客户的期望值，如实反映自己的真实能力。许多人说现在的生意难做，客户真难侍候，不管你怎么做，他/她还是不满足。这是个普遍存在的问题。

大家都认为：要使客户满足，关健是要不停提高产物质量和服务质量。大报小报都这么说，这种说法对差池？错！提高客户满足关键是：您必须按自己的实际能力，有效地控制你的客户对你的服务的期望值。

客户对你所提供的服务的期望值越大，随之而来的可能的失望也越大，不满足。好比，我们已往的工程做得很一般，可是客户很满足，这是因为我们的事情结果凌驾了客户的期望值，所以客户满足。而我们认得很好的工程，客户却不满足，这是因为客户的期望值凌驾了我们的事情结果。控制客户的期望值，尽可能准确的形貌你的服务内容及水准。

但许多情况下，客户可能还是会失望，因为他/她有更多的期望值，而这些期望在购置你的服务后并没有发生。因此，在形貌服务内容后，你还得形貌将会发生什么样的变化，如果这种变化是很是随意的主观性，你的问题还是得不到解决，如果这种变化被定量，你进了一大步。此外，你还得相识客户是怎样评估这种变化的，以你的评估尺度是否一致。

客户的期望有时会被当成料想，你的限定这种期望值的想像空间。因为期望值亦会随着状况的变化而变化，你还得与客户经常交流，明确客户的期望值，双方告竣共识，如果期望值与实际有距离，你该详细与客户讨论，以使这种期望值你可以接受的。

如果谁为了获得客户而误导客户，再玩文字游戏，赋予客户很大的期望值、很大的想像空间，贫苦随之而来。请在此接受我的忠告：千万不要不属实先容自己，先容企业。　装修前，业主首先接触的是设计师，一般情况下，设计师的待客态度、专业素养和谈判技巧等会影响到客户的选择，但似乎很少有人会在意他们所学的专业。

业内人士指出，现在，设计师的“身世”很杂，而差别“身世”的设计师其专长也差别，各有各的特长活。　　据相识，现在设计师队伍主要有四种泉源：一是学建工的；二是学美术或情况艺术的；三是从工程装潢转行的；四是留学生及所谓的“洋设计师”。每一类设计师在从事家装设计时，都各有优势，只管这并不完全取决于他们的“身世”，但至少与其所学的专业和以往的履历有一定的联系，特别是在刚接触装修行业的设计师身上，这种联系相对越发显着。　　学修建的设计师熟悉家装各环节修建类专业院校结业的设计师，最大的优势是熟悉土建、结构革新、水电施工等专业知识，在规避家装历程中承重墙被凿、阳台超载、电源电压超负荷等宁静隐患上很是在行，同时对图纸设计绘制、装修施工工艺等有较高的监控能力。

但在色彩搭配、后期设置及对某一局部的特殊造型上，他们虽然也有较好的美术基础和艺术修养，不外与学美术“身世”的设计师相比，则略为逊色。　　艺术院校结业的设计师审美能力强美术专业结业的设计师，对色彩、灯光及整体装修气势派头的掌握，家具及饰品的设置等方面比力驾轻就熟，能很好地体现出家居的内在，比力适合追求个性化妆饰的消费者。情况艺术专业的结业生除了上述特点外，对修建自己的感悟和空间的计划，则相对强一些。

　　但该类设计师在刚接触装修时，往往对质料的选择、运用及施工工艺等不太熟悉，在施工图设计、质量验收等方面显得不够驾轻就熟。不外，随着履历的积累，这些缺陷会逐渐获得弥补。

　　工建转行的设计师施工履历富厚以前从事工程修建设计的设计师，最突出的特点即是施工履历富厚，而且很是熟悉建材市场。他们对修建结构、力学节点施工标注说明等很内行，对消费者普遍关注的室内承重墙、横梁结构、吊顶、门联窗的处置惩罚，用电负荷、阳台承载的盘算等也十分清楚。

一般来讲，对于复式结构、室内结构调整或旧房革新的装修项目，他们具有较大的优势。　　但在家庭室内设计方面，由于受已往从事工装履历的影响，这类设计师中的许多人对家装设计缺乏深入研究，在美学原理的运用、家居生活人性化的体现、细节之处的个性化处置惩罚等方面，要略逊色于艺术学院结业的设计师。

　　“某设计师”理念超前，设计手法国际化一些在外洋学习室内设计或从事设计事情的留学生，回国做家装设计时，引入了国际上先进的设计手法及消费理念。他们在对欧式古典气势派头及现代气势派头的设计上，要比海内设计师描画得越发纯粹、完美。　　不外，大多数“外洋设计师”在刚开始时，还不太相识中国的国情与国人的生活习惯，所以有些作品不能完全适合中国人的口胃，还需要某种水平上的本土化 修建是一种美妙的工具，修建反映的不仅是修建自己的造型和内部的空间关系，透过修建，我们更能体会到修建师奇特的人生观和其中蕴含的社会文化。　　任何修建都是一种以“人”为中心的种种生活习惯的诠释。

任何脱离“人”而空谈什么现代，后现代的“叛逆”、“断裂”，必将被人所扬弃，空留笑柄。　　人的生活习惯千差万别，除了那些普遍的工具作为一种文化完全融进了我们的民族文化，不易改变，其他一些小我私家习惯上的工具，反映在修建设计要求上就会泛起许多差别，你迎合了这种气势派头，就失去了那种。

业主就是上帝，特有的生活习惯的需要是第一位的，所以，如果设计不能获得业主的认同，没有反映业主的看法，纵然再迷人，再个性，都不是好的设计。我认为，好的设计是帮业主完成生活习惯的文化。　　问：您是如何协调修建的美学和业主的审美的？ 为了满足业主的要求，还要设计得科学完美，我经由充实的思量，斗胆地将桃红色与金色举行搭配设计，效果，乐成地解决了这个难题，使其具有泰国的设计气势派头，使室内显得富贵而且雅致。

不停提高自己专业知识————为客户提供优质息争决问题的基础；相关知识————是提高客户满足度建设良好形象的必不行少的支持；职业素养————不停造就和提高用正确的态度和方法有效的处置惩罚问题制止失误淘汰错误。

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